服务故事|跨越19年的守护，一张保单的暖心承诺

一纸保单，是跨越时光的约定，是风雨来临时的底气。近日，中荷人寿山东省分公司一则跨越19年的理赔故事，在客户之间温暖流传，让保险的守护，有了最真切动人的模样。

一纸投保，藏进 19 年的安心底气 

2007年，张女士为自己在中荷人寿投保了一份保额5万元的重疾险。彼时的她，只是想为未知的未来，添一份稳妥的保障，未曾想，这张薄薄的保单，会在近20年后，成为她对抗病痛的坚实后盾。2026年2月，张女士不幸被确诊为乳腺癌，随即入院接受手术治疗。突如其来的病情、持续攀升的治疗开支，让她和家人承受着身心双重压力。慌乱之中，张女士想起了这份尘封近二十年的保单，抱着一丝忐忑，她拨通了中荷人寿的客服电话。

病床前的陪伴，让理赔有了暖心温度

让张女士意外的是，电话接通后，她没有迎来繁琐的流程指引，而是中荷人寿全程贴心的专属服务。接到张女士电话后，中荷人寿山东省分公司第一时间启动重疾前置赔付响应机制，安排专人对接，同步开通重疾前置赔付绿色通道。更让她动容的是，中荷人寿山东省分公司理赔工作人员与公司“爱心天使”专程赶到医院探视，在病床边耐心讲解理赔流程，手把手协助家属整理、上传理赔关键材料，全程没有让病中的她多操一份心。中荷人寿山东省分公司的前置赔付服务，让张女士在住院治疗期间，顺利获得5万元理赔款，切实缓解了治疗的经济压力，也抚平了她大半的焦虑与不安。

跨越时光的承诺，守护从未缺席

从正式受理到理赔款足额到账，全程仅用时19小时，中荷人寿山东省分公司用高效履约，兑现了19年前的保单约定。19年时光流转，中荷人寿“客户至上、轻松尊重”的初心，从未改变。收到理赔款后，张女士第一时间发来感谢信息，一句朴实的话语，即是对公司高效服务的认可，更是一份沉甸甸的信任。

（图：客户反馈微信截图）

一张保单，一份承诺，一生守护。我们始终相信，保险的意义从来不止于事后的经济补偿，更在于风雨来临时的暖心陪伴与及时托举。未来，中荷人寿山东省分公司也将继续以有温度的服务，守护每一份信任，成为千家万户美好生活的坚实后盾。