破局制造业IT运维困境，嘉为蓝鲸携"AI员工"体系走进南钢研习活动

8月28日，由江苏省企业信息化协会主办的“政”在看数字化转型新故事：国家领航级智能工厂—走进南钢研习活动"在南京举办。活动汇聚省内30余位企业信息化高管，以"实地参访+主题分享"的形式，先后走进南钢智能工厂、南钢未来馆与南钢智慧运营中心，近距离观摩智能产线、转型成果展项与全域数字调度平台，沉浸式探寻国家领航级智能工厂的制造实力与数智内核，共探AI赋能制造业高质量发展的新路径。

作为中国一体化智能研发与运维解决方案领先品牌，嘉为蓝鲸受邀出席本次活动，资深解决方案架构师王凡发表《建设AI员工，赋能制造业一体化运维降本增效》主题演讲，与参会嘉宾共话制造业IT运维的智能化跃迁。

王凡在演讲中指出，制造业IT运维正面临多重困境：运维模式被动，"救火式"响应普遍存在，团队忙于处理重复性问题而缺乏主动预防能力；IT与OT体系割裂，"两张皮"导致故障定位困难；各部门系统独立建设，数据孤岛林立，打通成本高；既懂制造工艺又精通数字技术的复合型人才缺口巨大。传统运维依赖专家人工分析，已难以支撑智能工厂对业务连续性的高要求。

对此，王凡提出制造业运维从"运维效率辅助"到"AI自治运维"的四级演进路径：由智能效率工具提升工程师个人效率，到AI接管日常运维工作，再到Agent驱动、多Agent自主协同，最终走向端到端无人值守的运维自治闭环。实现这一跃迁的核心抓手是建设"AI员工"——AI员工不是角色，而是具体任务的执行人：通过界面化零代码配置，定义目标、行动计划、知识集与工具集；用户以自然语言统一交互；一次构建即可在多场景复用，构建可无限拓展的智能服务体系。

在架构层面，嘉为蓝鲸以"轻底座、重场景"为原则构建AI员工体系：底层依托一体化运维平台基建，整合配置管理、全栈可观测、IT服务管理、自动化等全栈运维能力，为智能体提供数据支撑与落地执行基础；中间层以运维私域大模型搭配主流大模型，大小模型协同，兼顾智能判断的精准度与运行效率；上层通过智能体开发平台按需定制运维智能体，落地自动巡检、故障分析、IT流程数字人、标准操作数字人等场景化智能体，推动运维从辅助走向自治。

王凡还结合南钢集团一体化运维建设实践进行了分享。围绕"一个平台+六大中心"的建设目标，嘉为蓝鲸助力南钢集团构建平台化、服务化、数据化的一体化运维平台，覆盖配置、监控、日志、自动化、运营、告警六大中心，集中纳管各类IT对象，形成IT运维对象的数字镜像；在此基础上，以数据化与智能化分期建设运维AI员工，落地智能工单、健康画像、容量管理、异常检测等场景，为智能工厂稳定运行提供持续支撑。

从"救火式"运维到"AI员工"上岗，制造业运维的智能化转型正在从概念走向落地。

未来，嘉为蓝鲸将持续深化以AI智能体为核心的研运创新能力，依托嘉为蓝鲸AIOps一体化数智运维解决方案，助力更多江苏乃至全国制造企业实现运维降本增效，为智能制造高质量发展筑牢数智底座。