GSMA 最新报告显示：东南亚近半数已举报诈骗案件尚未解决，数字信任受到冲击

GSMA 在今日举行的 M360 ASEAN 数字信任峰会上发布两份最新报告，强调数字信任是实现东盟数字化发展目标的关键，并呼吁各方协同行动，增强数字交互中的信任

马来西亚吉隆坡2026年9月10日 美通社 －－ 随着东南亚国家联盟（东盟，ASEAN）加快推进数字经济发展、人工智能（AI）应用及数字政府建设，数字信任正成为决定民众、企业和政府能否放心使用数字服务的关键因素。GSMA 今日在 M360 ASEAN 数字信任峰会上发布的两份最新报告警示，网络诈骗、欺诈及数字欺骗行为正日益侵蚀这种信任，并可能阻碍更广泛的数字化发展目标的实现。

第一份报告《2026 年 GSMA 东盟消费者诈骗报告》显示，尽管消费者已采取更多措施加强自我保护，但在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南，近半数（45％）已举报的诈骗案件仍未得到解决。诈骗案件未得到解决的消费者表示，他们对通信渠道、数字平台和数据共享的信任程度更低。许多人也改变了使用数字服务以及处理来电和消息的方式。

报告还发现，近十分之一（8％）的受访消费者表示，自己在过去 12 个月内曾遭遇诈骗。在诈骗受害者中，68％ 蒙受了经济损失；在这些遭受损失的受害者中，82％ 未能追回任何款项。仅有 10％ 追回了全部损失。遭遇过诈骗的消费者更换账户或服务提供商的可能性，是未遭遇诈骗者的两倍以上。

第二份报告《2026 年数字国家：构建东盟可信数字生态系统》指出，信任已成为支撑东盟数字化未来的重要战略要素。报告强调，随着区域内各国推进数字经济战略、人工智能应用、数字政府项目及跨境数字一体化，数字化能否推动应用普及、带动创新和投资，并创造社会经济效益，越来越取决于各方对数字基础设施、服务和机构的信心。

报告还得出一项重要结论：深化区域合作能够放大各国举措的成效，促进各国互学互鉴、增强韧性，并进一步提振对东盟数字化转型的信心。

M360 ASEAN 将于明日（9 月 10 日，星期四）继续举行。来自政府部门、移动运营商、科技企业及更广泛数字生态系统的领导者将共同探讨，东盟如何将数字化愿景转化为可信赖的实践。

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